1. A Szolgáltató adatai
Név: Honfi Mónika egyéni vállalkozó
Székhely: 1114 Budapest, Bocskai út 23-25.
Levelezési és panaszkezelési cím: 1114 Budapest, Bocskai út 23-25.
Adószám: 92434877-1-43
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 62900706
Nyilvántartást vezető szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
E-mail: hello@honfimonika.com
Telefon: +36 20 209 3956
Honlap: https://honfimonika.com
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a Szolgáltató által nyújtott egyéni coaching, dilemma-beszélgetés, team coaching, workshop, tanácsadás, valamint egyedi megállapodás alapján nyújtott szervezeti és szakmai szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit tartalmazzák.
A szolgáltatást megrendelő személy vagy szervezet a továbbiakban: Ügyfél.
Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A fogyasztókat megillető külön jogok a fogyasztónak minősülő Ügyfelekre vonatkoznak.
A szolgáltatás pontos tartalmát, időtartamát, díját és teljesítési módját a szolgáltatás leírása, a visszaigazolás vagy az egyedi szerződés határozza meg. Az egyedi megállapodás az ÁSZF-től eltérhet, de a fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogait nem korlátozhatja.
3. A szolgáltatások jellege
A coaching az Ügyfél saját felismeréseire, céljaira és erőforrásaira épülő, együttműködésen alapuló fejlesztő folyamat. Az egyéni coaching szakmai, vezetői, karrier- és szervezeti kérdések feldolgozását támogatja.
A coaching nem egészségügyi ellátás, pszichoterápia vagy pszichológiai kezelés, és nem helyettesíti az ezekhez szükséges szakember segítségét. Nem minősül jogi, adózási vagy befektetési tanácsadásnak.
A coaching során hozott döntésekért és azok megvalósításáért az Ügyfél felel. A Szolgáltató gondos szakmai közreműködést vállal; meghatározott állás, bevétel, üzleti eredmény vagy más konkrét eredmény elérését nem garantálja.
A külön megrendelt tanácsadási, oktatási, fejlesztési vagy mediációs szolgáltatás tartalmát és kereteit a felek külön rögzítik.
4. Jelentkezés és szerződéskötés
Az Ügyfél a honlapról elérhető Minup foglalási felületen (https://app.minup.io/book/honfi-monika?lang=hu) vagy a Szolgáltatóval közvetlenül egyeztetve jelentkezhet. A szolgáltatási szerződés az Ügyfél és Honfi Mónika egyéni vállalkozó között jön létre.
A megrendelés előtt az Ügyfél megismerheti a szolgáltatás lényeges jellemzőit, teljes fizetendő díját, időpontját, teljesítési módját, fizetési és lemondási feltételeit, valamint jelen ÁSZF-et. Az Ügyfélnek lehetősége van a megadott adatok ellenőrzésére és javítására.
A foglalási folyamat során az Ügyfél kiválasztja a szolgáltatást és az elérhető időpontot, megadja kapcsolattartási és számlázási adatait, ellenőrzi a megadott adatokat, megismeri és elfogadja az ÁSZF-et, majd elküldi jelentkezését. A beküldés előtt a hibás adatokat a megfelelő mezők szerkesztésével javíthatja; a beküldés után a hello@honfimonika.com címen kérhet javítást.
Az elektronikus foglalás beérkezéséről a Szolgáltató haladéktalanul elektronikus visszaigazolást biztosít. Ha az Ügyfél a foglalás elküldésétől számított 48 órán belül nem kapja meg ezt, ajánlati kötöttsége megszűnik. Ez a beérkezési visszaigazolás különbözik a Szolgáltató jóváhagyásától.
A fizetési kötelezettséggel járó megrendelés elküldése előtt az Ügyfél egyértelmű tájékoztatást kap a fizetési kötelezettségről.
A jelentkezés az Ügyfél ajánlatának minősül. A Szolgáltató a jelentkezést külön jóváhagyja. A szerződés akkor jön létre, amikor az ajánlatot elfogadó visszaigazolás az Ügyfél számára hozzáférhetővé válik. A jelentkezés beérkezését jelző automatikus Minup-értesítés önmagában nem jelenti az ajánlat elfogadását. A szerződés létrejötte előtt az Ügyfél az ajánlatát visszavonhatja.
A visszaigazolás tartalmazza a megrendelt szolgáltatást, annak díját, időpontját vagy ütemezését, teljesítési módját és fizetési feltételeit. A Szolgáltató az alkalmazandó ÁSZF-et és a fogyasztói tájékoztatást e-mailben, megőrizhető formában is rendelkezésre bocsátja.
A szerződés nyelve magyar. Az elektronikus jognyilatkozat írásbeliségét a Polgári Törvénykönyv követelményei alapján kell megítélni. A Szolgáltató a foglalás és a visszaigazolás adatait az adatkezelési és jogszabályi előírások szerint megőrzi.
5. Díjak és fizetés
Az Ügyfél a megrendelés előtt közölt és elfogadott, illetve az egyedi szerződésben meghatározott díjat köteles megfizetni. A feltüntetett fogyasztói árak a teljes fizetendő összeget jelentik. Bármely további költségről a Szolgáltató a megrendelés előtt tájékoztatja az Ügyfelet.
A fizetés módját, határidejét és ütemezését az adott szolgáltatás megrendelése előtt közölt feltételek vagy az egyedi szerződés határozza meg. A Szolgáltató ezeket a visszaigazolásban is feltünteti.
Az egyéni coachingalkalom számlázása az alkalom után történik. Az Ügyfél a díjat banki átutalással, a számlán feltüntetett fizetési határidőig fizeti meg. A Szolgáltató megadja a fizetéshez szükséges bankszámlaszámot és közleményt. A fizetési feltételeket az Ügyfél a megrendelés előtt megismeri. A határidő elmulasztására a jelen pontban foglalt felszólítási és megszüntetési szabályok vonatkoznak.
Többalkalmas egyéni coachingcsomag esetén a csomag leírása vagy az Ügyféllel kötött írásbeli megállapodás rögzíti a teljes csomagdíjat, az alkalmak számát, valamint az egyösszegű vagy részletekben történő fizetés határidejét és ütemezését. A megállapodás a csomag felhasználási időszakát és a megkezdett csomag megszüntetésekor alkalmazott elszámolást is rögzíti. Ezekről az Ügyfél a megrendelés előtt tájékoztatást kap; a törvényes fogyasztói jogok nem korlátozhatók.
Nyitott workshopok esetén a részvételi díjat és annak megfizetési feltételeit az adott workshop megrendelés előtt megismerhető részvételi feltételei tartalmazzák. A workshop leírása rögzíti a helyszínt vagy online felületet, az időtartamot, továbbá az esetleges minimumlétszámot, a szervezői lemondás feltételeit és a visszatérítés rendjét.
Szervezeti megbízások esetén a díjazást, a számlázás ütemezését és a fizetési határidőket az egyedi szerződés határozza meg.
A Szolgáltató a szolgáltatásról és az esetlegesen kapott előlegről a hatályos szabályoknak megfelelő bizonylatot állít ki. Az Ügyfél felel a számlázáshoz megadott adatok pontosságáért.
Ha az Ügyfél a díjat határidőben nem fizeti meg, a Szolgáltató felszólítja a teljesítésre, és megfelelő póthatáridőt biztosít. Ennek eredménytelen elteltével a még nem teljesített szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést az alkalmazandó szerződéses és jogszabályi feltételek szerint megszüntetheti, amelyről értesíti az Ügyfelet. A már teljesített szolgáltatás díjára vonatkozó fizetési kötelezettség továbbra is fennáll.
Az árak későbbi módosítása a már létrejött szerződések díját nem változtatja meg.
6. A szolgáltatás teljesítése
A szolgáltatás személyesen vagy online, a visszaigazolásban meghatározott módon történik. Az online alkalmakhoz a Szolgáltató előzetesen megküldi a csatlakozáshoz szükséges információkat. Az online coaching Microsoft Teams felületen történik, kivéve, ha a felek előzetesen más felületben állapodnak meg.
Az online részvételhez az Ügyfél biztosítja a megfelelő eszközt, internetkapcsolatot és a bizalmas beszélgetésre alkalmas környezetet.
Az Ügyfél késése esetén az alkalom főszabály szerint az eredetileg egyeztetett időpontban fejeződik be. A felek ettől közös megegyezéssel eltérhetnek.
Ha az alkalom technikai hiba miatt érdemben nem tartható meg, a felek egyeztetnek annak pótlásáról és a díj rendezéséről. A Szolgáltató érdekkörében felmerülő hiba miatt elmaradt szolgáltatásért az Ügyfelet díjfizetési kötelezettség nem terheli.
7. Lemondás, időpontmódosítás és meg nem jelenés
Az Ügyfél a visszaigazolásban megjelölt foglalási felületen vagy a Szolgáltató e-mail-címére küldött üzenettel mondhatja le, vagy kérheti módosítani az időpontot.
Egyéni alkalmak esetén:
Az alkalom kezdete előtt legalább 48 órával jelzett lemondás vagy időpontmódosítás díjmentes. Lemondáskor a már megfizetett díj teljes összege visszajár.
Az alkalom kezdete előtt 48 órán belül jelzett lemondás vagy időpontmódosítás esetén az érintett alkalom díjának 50%-a lemondási díjként fizetendő. A fennmaradó előre kifizetett összeg visszajár, vagy az Ügyfél beleegyezésével egy új alkalom díjába beszámítható.
Előzetes lemondás nélküli meg nem jelenés esetén az érintett alkalom díjának 100%-a fizetendő. Az előre megfizetett díj nem jár vissza.
Időpontmódosítás esetén az új időpont közös egyeztetéssel válik véglegessé. A lemondási díj nem számít bele az új alkalom díjába.
Többalkalmas csomagnál a számítás alapja a csomag díjának egy alkalomra jutó része, kivéve, ha a felek előzetesen más, egyértelmű elszámolást fogadtak el.
E szabályok nem korlátozzák az Ügyfél törvényes elállási vagy felmondási jogát. Ha az Ügyfél ilyen jogával jogszerűen él, a 8. pont szerinti elszámolás alkalmazandó, és e jog gyakorlásáért külön lemondási díj nem számítható fel.
Ha az alkalmat a Szolgáltató mondja le, az Ügyfél új időpontot kérhet, vagy választhatja az elmaradt alkalom teljes díjának visszatérítését.
Workshopok, team coaching és egyedi szervezeti megbízások lemondási, módosítási és megszüntetési feltételeit a megrendelés előtt közölt részvételi feltételek vagy az egyedi szerződés tartalmazza.
A jelen pont alapján visszajáró összeget a Szolgáltató a lemondástól, illetve az elszámolás alapjául szolgáló eseménytől számított 14 napon belül visszatéríti.
8. A fogyasztó elállási és felmondási joga
Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szolgáltatási szerződés esetén a fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Ha a szolgáltatás teljesítése már megkezdődött, ezen időtartamon belül indokolás nélkül felmondhatja a szerződést.
A jog egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható, például a Szolgáltató e-mail-címére küldött üzenettel. A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az Ügyfél a jelen ÁSZF végén található elállási és felmondási nyilatkozatmintát is használhatja, de annak használata nem kötelező.
Az online elállási és felmondási űrlap elérhetősége: https://honfimonika.com/elallas-es-felmondas/. Az elállás megérkezését a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül e-mailben igazolja vissza; a visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozatot és beküldésének napját, valamint időpontját.
A szolgáltatás a 14 napos határidő lejárta előtt csak a fogyasztó kifejezett kérésére kezdődik meg.
Ha a fogyasztó ilyen kérés alapján megkezdett szolgáltatást mond fel, a jogszabályi feltételek fennállása esetén a felmondás közléséig ténylegesen teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni. A még nem teljesített rész ellenértéke visszajár. A korábbi kezdés kérése önmagában nem jelenti az elállási vagy felmondási jog azonnali elvesztését.
A fogyasztó a szolgáltatás egészének teljesítését követően akkor veszíti el e jogát, ha a teljesítés előzetes, kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és előzetesen tudomásul vette, hogy a teljes szolgáltatás elvégzésével elveszíti azt. Többalkalmas csomagnál egyetlen alkalom teljesítése nem jelenti a teljes csomag teljesítését.
Elállás vagy felmondás esetén a Szolgáltató az arról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a visszajáró összeget, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyezően. Ettől eltérő visszatérítési mód csak az Ügyfél kifejezett beleegyezésével alkalmazható, és az Ügyfelet emiatt többletköltség nem terhelheti.
Ha az előírt tájékoztatás vagy a korábbi teljesítéshez szükséges kérés hiányzik, a fogyasztót megillető kedvezőbb jogszabályi rendelkezések alkalmazandók, ideértve az elállási határidő meghosszabbodását és az arányos díjfizetés alóli mentességet is.
9. Titoktartás és adatkezelés
A Szolgáltató a szolgáltatás során megismert személyes és üzleti információkat bizalmasan kezeli. Azokat harmadik személynek kizárólag az érintett megfelelő felhatalmazása vagy jogszabályi kötelezettség alapján adja át.
Ha a szolgáltatás megrendelője és résztvevője különböző személy, a felek előzetesen rögzítik, milyen információ adható át a megrendelőnek. Az egyéni beszélgetések tartalmáról a Szolgáltató nem ad automatikusan beszámolót.
Az online coachingalkalmakról a Szolgáltató nem készít hang- vagy képfelvételt, és nem használ automatikus leiratot. Esetleges más szolgáltatás során felvétel kizárólag előzetes egyeztetés és az érintettek kifejezett hozzájárulása alapján készíthető.
Csoportos alkalmakon a résztvevőktől is elvárt egymás bizalmas információinak megőrzése. A Szolgáltató a többi résztvevő magatartását nem tudja teljeskörűen garantálni.
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a honlapon elérhető külön Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
10. Szakmai felelősség és hibás teljesítés
A Szolgáltató köteles a vállalt szolgáltatást a megállapodásnak megfelelően, szakmai gondossággal teljesíteni.
A konkrét eredményre vonatkozó garancia hiánya nem mentesíti a Szolgáltatót a szerződésszerű teljesítés kötelezettsége és a jogszabály szerinti felelőssége alól.
Hibás teljesítés esetén az Ügyfél a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági és egyéb igényeit érvényesítheti. A szolgáltatás jellegétől és a hiba körülményeitől függően kérheti a hiba kijavítását, a szolgáltatás megfelelő ismételt teljesítését, díjleszállítást, illetve a jogszabályi feltételek fennállásakor a szerződés megszüntetését. A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közli a Szolgáltatóval; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlést késedelem nélkülinek kell tekinteni. Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
11. Panaszkezelés és jogviták
Az Ügyfél panaszát az 1. pontban megadott e-mail-címen, postai címen vagy telefonszámon jelentheti be.
A Szolgáltató a szóbeli panaszt haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal rendezi. Ha ez nem lehetséges, vagy az Ügyfél a rendezéssel nem ért egyet, a Szolgáltató a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet felveszi és annak másolatát az Ügyfél rendelkezésére bocsátja.
Az írásbeli fogyasztói panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja. Elutasítás esetén közli az indokokat és az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeket. A panaszról készült jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató három évig megőrzi.
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat, miután a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelte a vita rendezését. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Név: Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu
A fogyasztó főszabály szerint a saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.
A fogyasztó fogyasztóvédelmi jogszabálysértés miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A felek a szerződésből eredő igényeiket a hatályos jogszabályok szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt is érvényesíthetik.
12. Záró rendelkezések
A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi törvény és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet irányadó.
Az ÁSZF módosítása a módosítást követően létrejövő szerződésekre vonatkozik. A már megkötött szerződéseket a módosítás önmagában nem változtatja meg.
Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető a fogyasztót megillető kötelező jogszabályi védelem kizárásaként vagy korlátozásaként.
13. Elállási és felmondási nyilatkozatminta
Ez a minta a fogyasztó törvényes elállási vagy felmondási jogának gyakorlásához használható. Küldje el a hello@honfimonika.com e-mail-címre vagy az alább megadott postai címre. Más egyértelmű nyilatkozat is elfogadható.
Címzett: Honfi Mónika egyéni vállalkozó
Postai cím: 1114 Budapest, Bocskai út 23-25.
E-mail: hello@honfimonika.com
Ezúton közlöm, hogy az alábbi szolgáltatásra vonatkozó szerződéssel kapcsolatban elállási / felmondási jogomat gyakorolom (a megfelelő választ meg kell jelölni).
Szolgáltatás megnevezése: ____________________
Szerződéskötés dátuma: ____________________
Foglalás időpontja vagy azonosítója, ha ismert: ____________________
Fogyasztó neve: ____________________
Fogyasztó címe: ____________________
Kelt: ____________________
Aláírás (csak papíron küldött nyilatkozatnál): ____________________