Eligazodás együttműködési elakadásokban
Amikor a működés akadt el, nem az emberek
Egy együttműködés ritkán egyik pillanatról a másikra romlik meg.
Gyakrabban apró elcsúszások, kimondatlan elvárások vagy nem tisztázott határok miatt válik nehézzé.
Ilyenkor a kérdés ritkán az, kinek van igaza.
Sokkal inkább az, hogy:
- hol bomlott meg a működés,
- mi az, ami már nem tartható, nem vállalható
- milyen keretek hiányoznak vagy nem működnek.
Az eligazodás ebben a helyzetben nem békítés és nem kompromisszumkeresés, hanem a működési zavar helyének megértése.
Mi történik egy elakadt együttműködésben?
Együttműködési elakadások esetén a feszültség gyakran rendszerszintű.
Nem egyetlen emberhez kötődik, hanem szerepekhez, folyamatokhoz, döntési logikákhoz.
Jellemzően:
- keveredik a felelősség és a hatáskör,
- eltérnek az elvárások, de nem kerülnek kimondásra,
- a működés informális szabályok mentén zajlik,
- a konfliktus újra és újra visszatér, mert az oka nem látható.
Ebben a helyzetben a további „megbeszélés” önmagában nem segít.
Mit jelent itt az eligazodás szakmai értelemben?
Ebben a kontextusban az eligazodás strukturált, rövid ciklusú Ebben a kontextusban az eligazodás szervezeti mediációs szemléletű munka.
A fókusz nem az érzelmi feldolgozáson van, hanem azon, hogy:
- láthatóvá váljanak a működési mintázatok,
- elkülönüljenek a személyes és rendszerszintű tényezők,
- tisztázódjanak a keretek, határok és döntési pontok.
A mediáció itt nem „béke megteremtését” jelenti, hanem a működés újraértelmezését.
Amikor ez megtörténik, az együttműködés vagy új alapokra helyezhető, vagy tisztán eldönthető, hogyan lehet továbbmenni.
Milyen helyzetekben releváns ez a megközelítés?
Ez a fajta eligazodás különösen hasznos, ha:
- tartós feszültség van két vagy több szereplő között,
- csapaton belüli, csapatok közötti, vezető-vezető vagy vezető-beosztott viszony akadt el,
- a konfliktus rendszeresen visszatér,
- a probléma már túlmutat az egyéni kommunikáción.
A cél nem a konfliktus „fenntartása”, hanem az, hogy megoldhatóvá váljon.
Időkeret és munkamód
A konfliktuskezelés és a szervezeti mediáció nem hosszú folyamatok fenntartására épülnek, hanem a működési elakadás pontos azonosítására.
A munka jellemzően jól körülhatárolható időkeretben zajlik.
Sok esetben már egy vagy két alkalom is elegendő ahhoz,
hogy láthatóvá váljon, hol sérült a működés, és mi tartja fenn a feszültséget.
Amennyiben a helyzet összetettebb, a folyamat több lépésben is folytatható, de mindig a szükséges minimumra korlátozva, világos céllal és határokkal.
Mit tehetsz?
Ha egy együttműködésben most inkább kérdések vannak, mint válaszok,
az eligazodás segíthet abban, hogy a működés újraértelmezhető legyen.