Vannak helyzetek, amikor első pillantásra úgy tűnik, mintha egyszerűen csak dönteni kellene. Két vagy több lehetőség áll előttünk, a helyzet látszólag áttekinthető, mégis nehézzé válik az előrelépés. Nem azért, mert hiányzik az információ vagy nincs elég tapasztalat, hanem mert a döntés mögött egyszerre több, egymással összefüggő kérdés jelenik meg.

A legtöbb összetett döntési helyzet nem fekete-fehér. Ritkán van egyetlen egyértelműen jó megoldás. Gyakran inkább különböző következményekkel járó lehetőségek vannak jelen, amelyek között nehéz eligazodni. Ilyenkor a bizonytalanság nem a gyengeség jele, hanem annak felismerése, hogy a helyzet több rétegben működik egyszerre.

Különösen nehézzé válhat a döntés akkor, amikor:

• több ember érdeke kapcsolódik ugyanahhoz a helyzethez,
• szakmai és személyes szempontok egyszerre jelennek meg,
• a következmények hosszabb távon csak részben láthatók,
• vagy amikor nincs olyan megoldás, amely minden szempontból megnyugtató lenne.

Sokszor ilyenkor jelenik meg az az érzés, hogy „még át kell gondolni”, „még hiányzik valami”, vagy hogy „nem állt össze a kép”. Ez könnyen vezethet halogatáshoz, újabb és újabb szempontok kereséséhez, vagy ahhoz, hogy valaki túl sokáig próbálja nyitva tartani a lehetőségeket.

Pedig a nehézség gyakran nem abból fakad, hogy nincs válasz, hanem abból, hogy a helyzet szerkezete nem látható tisztán. A különböző szempontok összemosódnak, és a döntés egyetlen nagy nyomásként nehezedik az emberre.

Az eligazodás ebben a folyamatban nem gyors tanácsokat vagy kész megoldásokat jelent. Sokkal inkább annak támogatását, hogy a helyzet fokozatosan áttekinthetővé váljon. Hogy különváljon:

• mi tény és mi feltételezés,
• mi külső elvárás és mi belső igény,
• mi valódi döntési kérdés és mi kapcsolódó feszültség.

Amikor a helyzet szerkezete láthatóbbá válik, a döntés is más minőségben jelenik meg. Nem kényszerként vagy sürgetésként, hanem egy olyan folyamat természetes következményeként, amelyben a különböző szempontok a helyükre kerülnek.

A cél nem az, hogy minden bizonytalanság eltűnjön. Hanem az, hogy kialakuljon egy olyan rálátás, amelyből a döntés már vállalhatóvá válik.